Mise à jour : Mars 2025

Chez NAVIA, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, et comment nous les utilisons, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Responsable traitement des données NAVIA Mobility

Responsable de traitement : Alexis de Rodellec

📍 Adresse : Rue Chaix, 13016 Marseille
📧 Contact : [email protected]

Quelles données collectons-nous ?

Lors de l'utilisation de notre site ou application :

• Données d'identité : prénom, nom
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de livraison : adresse de votre hôtel ou lieu de livraison/reprise des vélos
• Données de réservation : type de vélo réservé, date et heure de livraison/reprise
• Données de paiement : nous utilisons des plateformes sécurisées (ex. Stripe), nous ne stockons jamais vos données bancaires
• Données de navigation : pages visitées, temps de visite, localisation (si activée)

Comment collectons-nous vos données ?

• Lors de la création de compte
• Lors d'une réservation
• Lors d'un paiement en ligne sécurisé
• Grâce aux cookies lorsque vous naviguez sur notre site
• Lorsque vous utilisez le guide virtuel NAVIA et partagez votre localisation (optionnel)

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Livrer et récupérer vos vélos électriques à l’adresse de votre choix
• Gérer vos réservations et paiements
• Personnaliser vos itinéraires et votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des communications liées à votre réservation (confirmation, rappel, etc.)
• Améliorer notre service client et nos offres
• Garantir la sécurité et la gestion de notre flotte
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, prévention de la fraude)

 Partage de vos données

Vos données ne sont jamais revendues.
Nous partageons certaines informations uniquement avec des prestataires de confiance et outils tiers :

• Plateforme de réservation et paiement : Stripe, Lokky
• Gestion des livraisons : équipe interne NAVIA
• Hébergement des données : serveurs sécurisés en France / Union Européenne

 Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données liées aux réservations : 5 ans (obligation légale)
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données marketing : jusqu’à votre demande de suppression

Vos droits

En tant qu’utilisateur, vous disposez de :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification si elles sont inexactes
• Droit de suppression (dans les limites légales)
• Droit d'opposition à l'utilisation à des fins commerciales
• Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles strictes pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données :

• Serveurs sécurisés
• Cryptage SSL/TLS
• Accès restreint aux données

Notre site utilise des cookies pour :

• Fonctionner correctement (cookies essentiels)
• Améliorer votre expérience (cookies analytiques)
• Proposer du contenu personnalisé (cookies marketing)

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment depuis notre bannière de consentement.

Contact & réclamations

Pour toute question sur cette politique ou le traitement de vos données :
📧 [email protected]

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si nécessaire : www.cnil.fr

👉 NAVIA s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données à chaque étape de votre expérience !